15天這個項目完美蛻變

——安徽醫(yī)科大學(xué)附屬宿州醫(yī)院項目部

  “面對65萬平方米的臨時接管面積，雖然僅用半個月，但你們上交的答卷超乎預(yù)期！”6月15日，美而特智能后勤服務(wù)有限公司項目經(jīng)理張顯鳳接到宿州市立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)電話，對項目團隊的努力給予高度肯定。

用服務(wù)贏得信任

  此前，張顯鳳帶領(lǐng)團隊負責(zé)醫(yī)院南區(qū)及北區(qū)兒童醫(yī)院樓、門急診一樓等區(qū)域的后勤物業(yè)服務(wù)。入駐以來，他們立足實際迎戰(zhàn)困難，節(jié)省資源提高效率，時時想院方所想，處處辦院方所需，贏得了廣泛好評。

  基于對服務(wù)的認可，前不久院領(lǐng)導(dǎo)找到張顯鳳，希望她能帶領(lǐng)團隊臨時接管北區(qū)剩余的區(qū)域。張顯鳳初略一算，面積超65萬平方米，加上人手、物資等各方面不足，心里確實沒底。但想到院領(lǐng)導(dǎo)的信任，她在請示公司領(lǐng)導(dǎo)后，立即答應(yīng)下來。

  “剛接到醫(yī)院通知，要求我們6月1日臨時接管北區(qū)，這是信任更是鞭策……”臨時接管區(qū)域為北區(qū)內(nèi)科樓、后勤保障樓、門診樓及外圍，由于準備時間短、人手急缺，下達任務(wù)后，張顯鳳夜夜失眠。那幾天，她親自查勘相關(guān)場所，梳理基礎(chǔ)物料數(shù)量，并與總部聯(lián)系溝通，在保證物料配足配齊的情況下，將消耗降到最低。

  由于臨時接管區(qū)域部分重要崗位空缺，張顯鳳帶領(lǐng)團隊商討方案，并得到公司總部和各項目鼎力支持：一方面，從兒童醫(yī)院樓等區(qū)域抽調(diào)精干力量“補位”，另一方面，從公司其他項目選派5名骨干支援。

  開局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺。支援人員5月31日晚抵達醫(yī)院后，就立即前往倉庫準備進場物料，忙碌到24時才休息。隨后，他們又主動下到一線，與項目員工一起戰(zhàn)斗，哪里需去哪里。做保潔時，他們帶頭擦拭、清掃柜頭、氧氣帶、護士站，清潔公區(qū)病房地面、刷馬桶臺面、去除污垢黃斑……這些舉動，不僅拉近了與保潔、患者及家屬的距離，還贏得醫(yī)護人員點贊，激發(fā)了保潔人員的工作熱情。

  被安排到陪檢隊伍的部長丁孝霞，每天至少接10個單子，最忙時一次帶2名患者去看病。對此，她毫無怨言。不僅高標準完成任務(wù)，在排隊人多時主動配合保安維持秩序，持續(xù)堅守在崗位，經(jīng)常吃飯不準時。

  支援人員沖鋒在前，項目部主管、助理們也不甘落后。大家各司其職，做好后勤保障工作，盡可能滿足科室對保潔工作的高要求。助理曹建通過跟進一線解決問題，先后破解保潔清掃工具和物資緊缺的燃眉之急，保潔員們?yōu)樗Q起大拇指。他說，“我雖不是一線保潔，但我是后勤服務(wù)的搬運工，隨叫隨到的跑腿小哥”。

  在此基礎(chǔ)上，主管們主動在一線員工與醫(yī)護人員之間當(dāng)“橋梁”，定期對各樓層服務(wù)滿意度進行調(diào)查和回訪，嚴格落實“工作回頭看”制度，督促各相關(guān)工種按時按質(zhì)完成相關(guān)任務(wù)。進場第6天，各區(qū)域統(tǒng)一召開員工例會，加深相互了解，增進彼此感情，解決現(xiàn)實問題。并且，還開展專業(yè)技能培訓(xùn)，規(guī)范清潔工具使用、七步洗手法等。

  “張經(jīng)理，都快十二點了，您還沒回家啊？”“工作干不完，明天的計劃就沒法推動?！边@樣的深夜，已經(jīng)成為項目部員工的常態(tài)，大家全身心投入，發(fā)揮各自專業(yè)技能，有序推進，全力投入各項保障任務(wù)。