在美而特集團(tuán)服務(wù)的西部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院項目部，活躍著這樣一支優(yōu)秀團(tuán)隊——她們不是醫(yī)生，卻擔(dān)任著醫(yī)生的角色；她們不是護(hù)士，在患者心中卻猶如白衣天使；她們青春靚麗，用心為患者服務(wù)；她們團(tuán)結(jié)合作，解決醫(yī)患遇到的樁樁難題；她們熱情導(dǎo)醫(yī)、協(xié)助掛號、解答疑問……她們都被醫(yī)護(hù)人員和患者及其家屬稱為“提燈女神”，她們就是院區(qū)隨處可見的美而特導(dǎo)醫(yī)員。工作中，她們隨時隨地為患者提供服務(wù)的理念，主動靠前服務(wù)，提供就醫(yī)便利，積極協(xié)助醫(yī)生做好就診前的準(zhǔn)備工作，全程服務(wù)患者取號、就診、交費(fèi)、取藥等，竭誠為患者答疑解惑，給患者一個滿意的服務(wù)。根據(jù)患者的需求，進(jìn)行迅速準(zhǔn)確的指引，幫助患者更加便捷精準(zhǔn)地進(jìn)行就診，做到分診合理，分科準(zhǔn)確。她們還熟悉每個醫(yī)生的專業(yè)特長以及接診特點(diǎn)，做到疾病對口、患者特點(diǎn)與醫(yī)生特長相對應(yīng)。

寒來暑往，每時每刻堅持微笑服務(wù)，不厭其煩的耐心答詢，苦累中依然面帶微笑。她們用心服務(wù)，把愛傳遞，用行動書寫一個個動人故事：

Day 1月9日

導(dǎo)醫(yī)周露在三樓C區(qū)一候診服務(wù)過程中，突然發(fā)現(xiàn)一名女士的臉色不好，她剛要上前幫扶，女士便一下子暈倒在地。周露便立刻跑過去幫扶，并趕緊喊人推來輪椅，迅速把女士送到急診科，經(jīng)及時搶救轉(zhuǎn)危為安。后來，女士專門找到導(dǎo)診處拉著她的手說：“姑娘，那天多虧你了，要不還不知道會出現(xiàn)什么后果呢！”周露知道，這種感謝是對自己工作的肯定，那聲“謝謝”足以沖散苦和累。

Day 1月17日

1月17日，項目部收到一名患者親手寫得感謝信，信中對美而特導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊的熱情服務(wù)贊賞有加，并表示在服務(wù)過程中如對待他如親人一般服務(wù)，深受感動。樸實的言語、真切的情感，透露出患者美而特導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的認(rèn)可和肯定。

Day 2月3日

2月3日，放射科導(dǎo)醫(yī)劉佳，在工作中看到一名視力障礙患者，便主動向前攙扶視障患者，帶領(lǐng)其全程看病就醫(yī)檢查，檢查過程中，劉佳不停地對患者進(jìn)行交心鼓勵，贏得了患者肯定和贊美。

躬身為民顯真情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。西部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院項目部導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊，只是集團(tuán)員工投身服務(wù)的一個縮影。長期以來，集團(tuán)駐各醫(yī)院項目服務(wù)團(tuán)隊都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的金標(biāo)準(zhǔn)，盡全力解決患者遇到的問題，將感動式服務(wù)內(nèi)化為自身的自覺行動，急病人所急、想病人所想，把病人當(dāng)親人，把工作當(dāng)成事業(yè)，把職責(zé)當(dāng)成使命，用實際行動為集團(tuán)和所在醫(yī)院的服務(wù)品牌建設(shè)添磚加瓦。