陪診暖人心，小事見精神

3月1日下午，集團駐復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院安徽醫(yī)院項目部引導(dǎo)員張正菊，接到監(jiān)察審計科一則暖心信息。原來是張正菊幫助過的患者家屬給醫(yī)院致電表示感謝，短短幾句話表達了患者家屬對引導(dǎo)員張正菊暖心之舉的感激之情。

2月28日下午，輕微殘疾的陳某（化名）帶著2歲的孩子到醫(yī)院看病，因行動不便，也無其他人員陪同，陳某顯得手足無措。這時，自助引導(dǎo)員張正菊看到情況，便立即走上前去，攙扶家長并詢問患者需求。短短幾句交談，張正菊熟練地走向自助機為患者掛號、取號，帶著患者及家長前往就診科室，患者就醫(yī)時，張正菊也并未離開，一直守在科室門口，見陳某出來立即上前攙扶，將她帶到一旁等待，主動拿著醫(yī)生開好的藥單去藥房拿藥。

此時，匆匆忙忙趕往醫(yī)院的患者外婆看到此情此景，深受感動，嘴上不停地說著“感謝”，“聽到孩子生病，我就立刻往醫(yī)院趕，看見小張一直陪在身邊忙前忙后，真是太感動了?！被颊咄馄疟硎?，既沒血緣關(guān)系，也不是親戚鄰里，還能這樣無微不至，關(guān)懷至親，讓她感受到了家的溫暖。

“急病人之所急，想病人之所想”集團員工一直秉承以醫(yī)患為中心的理念，不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，為醫(yī)護人員和患者提供安全、干凈、舒適的就醫(yī)環(huán)境。像張正菊這樣默默奉獻的員工還有很多。

退休不退縮，傾心獻余熱

對待老師，有態(tài)度有行動；對待同事，有要求有指導(dǎo)；對待病人，有溫度有耐心，她就是駐點在中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)第一附屬醫(yī)院安徽省立醫(yī)院（南區(qū)）手術(shù)室二部的馬兆紅。一位耳順之年，卻堅守后勤崗位5年的退休教師。

她身材矮小，卻永遠沖鋒在前。醫(yī)院里，每天超強負荷的手術(shù)量下，她身上依然有使不完的勁兒，她經(jīng)常自嘲：“別看我身高不足二尺，但一般沒人能干的過我?！备褪且魂囁实男β?，大家經(jīng)常被她樂觀、通透的心態(tài)所感染。

有一次，骨科一位需要做腰椎手術(shù)的女性患者，年齡和馬大姐差不多大，在手術(shù)室中進行術(shù)前準備，可能由于緊張，患者想上洗手間，醫(yī)生表示一會上臺可以插尿管直接排尿，患者支支吾吾地急紅了臉。細心的馬大姐看出了患者的顧慮，湊近患者的耳朵，微笑著說讓她放松，有什么不方便的可以告訴她，才知道這位患者想上大號，卻不好意思開口。馬大姐二話沒說，給患者拿了一雙手術(shù)鞋，攙扶著患者去了洗手間，由于患者腰椎不好，腿不能完全彎曲，馬大姐耐心的安慰患者不要緊張，讓患者把著她的手臂，就這樣馬大姐一直陪在患者身邊，直到給患者安全的送回手術(shù)推床上……

退休不褪色，余熱映初心。馬大姐在工作上認真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，在生活中亦師亦友，樂于助人，或許是曾經(jīng)做過教師的緣故，在大家迷茫不解的時候她總會耐心的開導(dǎo)，讓人豁然開朗。

崗位踐初心，真情為患者

醫(yī)院的收費處來往人員絡(luò)繹不絕，收費員則是這個窗口的服務(wù)員。31歲的朱文志，是集團駐中國科大附一院（安徽省立醫(yī)院）西區(qū)安徽省腫瘤醫(yī)院的收費員，工作始終勤勤懇懇、踏實認真、任勞任怨。

一位特病門診患者從省外回來后就申請了特定門診身份，但她每一次到腫瘤醫(yī)院就診繳費時，都不能享受醫(yī)保報銷，到底是什么原因？問題出在哪里？要找誰查詢？患者很困惑、無助，這個問題成為了他每次就醫(yī)的苦惱事。

那天，朱文志在為患者繳費，發(fā)現(xiàn)患者的特定門診處方不能享受醫(yī)保報銷。工作細心的他，決定要盡快“搞清楚原因”，為患者解決問題。為不影響后邊排隊繳費的其他患者，朱文志便告知患者本次繳費可先辦理自費結(jié)算，同時留下了患者的聯(lián)系方式。

下班后，朱文志將這件事放在心上，利用休息時間聯(lián)系醫(yī)保辦咨詢了解業(yè)務(wù)，同時逐一測試各種報銷選項。通過多次測試后，終于“功夫不負有心人”，發(fā)現(xiàn)原來是身份證號碼錄錯了一個數(shù)字，才導(dǎo)致患者的社?？ú荒軋箐N。找到原因后，朱文志主動聯(lián)系患者并協(xié)助她在醫(yī)院辦理了門特定點登記，同時將上次自費結(jié)算的費用辦理退費手續(xù)，重新結(jié)算，為患者解決困擾她很久的問題。朱文志用真心、愛心、責(zé)任心解決了患者長久以來的困擾。

崗位學(xué)雷鋒 服務(wù)樹新風(fēng)

“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，忠于革命忠于黨。愛憎分明不忘本，立場堅定斗志強?！贝蠹叶炷茉?shù)囊皇赘?，唱的容易，但做到卻難。而在我們中國科大附一院（安徽省立醫(yī)院）南區(qū)項目保安部，就有著這樣一位員工——王世中師傅。

有一次，一位患者已經(jīng)癱瘓，只能躺在病床上推下樓做血透，而病人家屬因忘帶東西所以要回樓上，讓王師傅代為照看一下，期間患者說不太舒服，需要方便，但因不能下床，只能在床上解決。王師傅絲毫不嫌棄，像病人的親人一樣，讓病人解決了自身的不便，便又與護士們一起為病人更換了床單和被褥。家屬下來后，感動的熱淚盈眶，親切的稱王師傅為不是親人的親人。自此以后，王師傅和患者以及患者家屬就好像一家人一般，患者和家屬對王師傅都十分放心。

無獨有偶。那天，因患者家屬與護士發(fā)生爭執(zhí)，護士老師當(dāng)時被說的委屈的哭泣了起來，聽見里面的聲音，王師傅頓時沖了進去，站在兩人中間，在詢問了前因后果后，先是幫助家屬解決了困難，又嚴肅的批評了患者家屬，并曉之以理，動之以情的讓家屬認識到了錯誤，向護士道歉，并保證以后再也不會因心急且心情不好的原因向他人撒氣。這種事情王師傅還遇見了很多，但是每次都能合理的解決。醫(yī)護人員們也都是親切的王大叔長王大叔短的叫著，護士長也說：“王師傅在我們科，我們科無憂矣！”

疫情過后，血透撤崗，住院部呼吸科和腎內(nèi)科壓力驟增。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，又將王師傅調(diào)至新的崗位，協(xié)助兩個科室陪客管理的工作。工作期間在維護醫(yī)患關(guān)系的同時解決了科室陪護管理難的問題，就連要求特別嚴厲的護士長都豎起了大拇指。日常工作中他不斷幫助其他師傅進步，傳授他們陪客管理技巧以及醫(yī)患溝通方式，這也讓各個科室對王師傅大力贊揚，各科護士長們的肯定也是從未間斷。

在這幾年里，王師傅總是可以保持每天對病人的熱心，對科室服務(wù)的熱情，讓人敬佩的同時也深深的帶動著所有的員工?！拔鹨陨菩《粸椤?，王師傅正是以點滴小善之水而匯聚大江大河之美。

學(xué)雷鋒 好榜樣

無論時代如何變遷，雷鋒精神永不過時。集團全體員工將持續(xù)追隨雷鋒的腳步，學(xué)習(xí)雷鋒的精神，讓信念的能量、大愛的胸懷、忘我的精神、進取的銳氣成為個人價值追求，成為砥礪奮進的精神火炬。