誠(chéng)信315

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日

調(diào)研醫(yī)患滿意度  助推服務(wù)提升度

  美而特集團(tuán)自成立以來(lái)，始終將產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量視為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的“生命線”，努力把消費(fèi)環(huán)境的改善和消費(fèi)權(quán)利的落實(shí)，深入貫徹到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維、執(zhí)行到點(diǎn)滴的服務(wù)細(xì)節(jié)中。

  今天是第40個(gè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，上午，中國(guó)科大附一院（安徽省立醫(yī)院）美而特項(xiàng)目部，精心組織開(kāi)展了一場(chǎng)“守護(hù)科室患者，提升品質(zhì)服務(wù)”滿意度調(diào)研主題活動(dòng)。旨在通過(guò)調(diào)研，對(duì)標(biāo)對(duì)表找不足，查缺補(bǔ)漏再提升。

  一大早，中國(guó)科大附一院（安徽省立醫(yī)院）美而特項(xiàng)目部就在候診大廳內(nèi)擺放了調(diào)研臺(tái)，邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員和病患及家屬，對(duì)美而特的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程等諸多方面，提出寶貴的意見(jiàn)和建議。大家紛紛響應(yīng)，填寫(xiě)調(diào)研表，對(duì)美而特的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分、建議。

  本次調(diào)查方式有兩種，一是由現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)問(wèn)卷，二是在線微信填寫(xiě)，美而特第二調(diào)研小分隊(duì)，深入住院部病房，邀請(qǐng)各科室老師和住院患者及家屬，在線對(duì)美而特的服務(wù)進(jìn)行打分建議。

  “我肯定要給你們打100分！趙大姐（美而特環(huán)境美化部員工）不僅把病房打掃的干干凈凈，對(duì)待我們就像自己的親人一樣，有困難，喊一聲‘趙大姐’，她立馬就出現(xiàn)了，比我們家老頭子還上心！”一位臥床的阿姨，一面在美而特調(diào)研員的指導(dǎo)下在線填寫(xiě)問(wèn)卷，一面說(shuō)道。

  針對(duì)服務(wù)中存在的一些不足，病患家屬也提出了寶貴意見(jiàn)。美而特調(diào)研員一一邀請(qǐng)?zhí)顚?xiě)調(diào)研問(wèn)卷，并記錄?！爸x謝各位老師、家屬對(duì)調(diào)研活動(dòng)的支持，您們的寶貴意見(jiàn)，將是我們工作改進(jìn)、服務(wù)提升的不竭動(dòng)力！”美而特調(diào)研員鄭重的向參與人員表達(dá)謝意！

  美而特將以此次“滿意度調(diào)研”為契機(jī)，進(jìn)一步改善醫(yī)療后勤服務(wù)和患者就醫(yī)服務(wù)，將“規(guī)范管理·至誠(chéng)服務(wù)”的理念和行動(dòng)貫穿在一年365天中的每一天，每一位員工的心中，并始終與現(xiàn)代科技迭代和醫(yī)療行業(yè)以及物業(yè)行業(yè)發(fā)展同頻共振，不斷補(bǔ)齊素質(zhì)短板，為提升服務(wù)品質(zhì)與醫(yī)患滿意度而不懈努力！