1月19日，在中央駐皖暨省直主要新聞單位座談會上，省委主要同志提到今年兩會期間反映較多的兩個問題之一就是物業(yè)問題。在今年的暖民心工程中，我省要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)暖民心物業(yè)要行動已勢在必行。

新年伊始，合肥市高度重視物業(yè)服務(wù)管理工作。合肥市住宅小區(qū)物業(yè)矛盾排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立，《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)矛盾排查化解工作方案》出臺，這意味著住宅小區(qū)物業(yè)矛盾排查化解工作被提升到新的高度。同時，從主管部門到物業(yè)協(xié)會，再到物業(yè)企業(yè)，物業(yè)暖民心行動更廣泛地開展起來。

[主管部門在行動] 將出重拳整治小區(qū)物業(yè)服務(wù)

合肥市一直非常重視物業(yè)服務(wù)管理工作，對物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)有明確要求。特別是近幾年在融入長三角，對標(biāo)滬寧杭的過程中，合肥物業(yè)服務(wù)水平不斷爭先晉位，部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，已經(jīng)達(dá)到全國前列。

暖民心見行動，春節(jié)前，合肥市就專門成立了住宅小區(qū)物業(yè)矛盾排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，并成立專班，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指導(dǎo)。同時還出臺了《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)矛盾排查化解工作方案》，搜集解決住宅小區(qū)民意、矛盾化解等市民密切關(guān)注的話題。該《方案》中提到，今年將在合肥市住宅小區(qū)實(shí)行“紅黃牌懲戒制度”，有9種情形的小區(qū)給予黃牌警告，有8種情形的給予紅牌警告，被記黃牌、紅牌警告的小區(qū)將給予信用扣分，并約談、通報。出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，物業(yè)要退出管理區(qū)域?！敖衲?，全市將繼續(xù)下大力氣整治住宅小區(qū)，讓市民充分享受和美小區(qū)的溫馨?！焙戏适凶》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)管理局物業(yè)處處長謝愛民表示，合肥市還要求各住宅小區(qū)成立周六周日“項目經(jīng)理接待日”，進(jìn)一步暢通投訴渠道，讓全民參與進(jìn)來，進(jìn)一步推進(jìn)化解小區(qū)矛盾，提高群眾滿意度、幸福感。

[物協(xié)在行動]開展物業(yè)服務(wù)規(guī)范專項整治活動

2月7日，合肥市物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布《關(guān)于在物業(yè)住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)規(guī)范專項整治活動的通知》，將在市區(qū)范圍內(nèi)組織會員單位開展物業(yè)服務(wù)規(guī)范專項整治活動，活動開展時間自2月8日至2月12日，為期5天。

據(jù)了解，本次專項整治活動集中治理住宅小區(qū)亂、臟、損情況。堅決糾正小區(qū)內(nèi)的亂擺亂貼亂畫亂停亂充、衛(wèi)生保潔不到位和衛(wèi)生死角長期存在、消防設(shè)施和公共設(shè)施損壞、生活（裝修）垃圾和樓道雜物清理不及時、私拉亂接電線等管理服務(wù)不規(guī)范問題。重點(diǎn)規(guī)范業(yè)主投訴和社會關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

本次活動整治重點(diǎn)為：一是強(qiáng)化服務(wù)意識，注重文明禮儀。物業(yè)從業(yè)人員強(qiáng)化服務(wù)意識，服務(wù)中心、小區(qū)出入口規(guī)范行為，注重文明禮儀。引導(dǎo)業(yè)主樹立文明養(yǎng)犬意識，戶外溜犬使用束犬鏈（繩）牽領(lǐng)，主動避讓行人和車輛，自覺接受公安部門的管理，規(guī)范業(yè)主文明養(yǎng)犬行為，保障廣大居民健康和人身安全。

二是加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境管理。迅速開展服務(wù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生治理，特別是衛(wèi)生死角清理（如綠化帶內(nèi)白色垃圾），物業(yè)公司項目員工要全員出動，分片包凈。引導(dǎo)垃圾分類投放，保持垃圾桶點(diǎn)潔凈。要做好小區(qū)垃圾分類和垃圾清運(yùn)工作，垃圾收集桶收集至三分之二時要及時清理，垃圾桶保持整潔和附有桶蓋，垃圾站無異味無污染環(huán)境。

三是強(qiáng)化小區(qū)停車秩序管理。所有機(jī)動車輛應(yīng)停放在劃定的車輛停放位置，不得違規(guī)占用消防車通道，保持消防車通道暢通，消防通道標(biāo)識標(biāo)牌清晰整潔：電動自行車應(yīng)停放在指定位置，規(guī)范集中停放充電。

四是開展小區(qū)樓道堆物清理。督促物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行樓梯過道、房屋屋頂、架空層、地下車庫等公共區(qū)域的堆積物進(jìn)行全面清理。

五是開展管理區(qū)域“牛皮癬”非法小廣告治理。要加強(qiáng)小區(qū)出入口管理，杜絕非法小廣告進(jìn)入小區(qū)：要加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)張貼小廣告行為及時處理；開展一次非法小廣告清理。

六是加大公益廣告宣傳。按照公益廣告宣傳要求，檢查廣告是否完整、無破損錯字：公共區(qū)域禁煙標(biāo)識張貼到位，對照重點(diǎn)場所（點(diǎn)位）公益廣告一對一張掛明細(xì)表，做好公益廣告的宣傳。

七是規(guī)范公共部位管線管理。強(qiáng)、弱電管線部置規(guī)范美觀，杜絕私拉亂接、飛線充電等現(xiàn)象。

八是加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域安全隱患排查。集中力量對所管物業(yè)項目內(nèi)的消防、電梯、水電氣管道等公共部位進(jìn)行專項安全檢查；對圍墻、單元門、公共區(qū)域防盜網(wǎng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)，門禁對講系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修；對排水管網(wǎng)、窨井蓋、化糞池要認(rèn)真進(jìn)行疏通、清淤，及時對安全隱患進(jìn)行排查、整改。

整治期間，合肥市物業(yè)管理協(xié)會將對各住宅小區(qū)專項整治工作開展情況進(jìn)行檢查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)整改，對整改不力的物業(yè)服務(wù)項目和企業(yè)，將上報市局加強(qiáng)監(jiān)管并嚴(yán)肅追責(zé)。

本次整治活動日期為2月8日-2月12日。

[物企在行動]

美而特智能后勤服務(wù)有限公司董事長常征：提升物業(yè)服務(wù)之質(zhì)，助推民心之“暖”

物業(yè)管理聯(lián)接著居民生活服務(wù)的“最后一公里”，是推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、滿足人民群眾美好生活需要最直接的抓手，具有重要的時代意義。可是近幾年，圍繞“物業(yè)管理”群眾的不滿意率仍位居第一，全省物業(yè)類信訪事項連年增長。其中既有監(jiān)管機(jī)制問題、服務(wù)能力問題、業(yè)主自治問題，也有信息公開、履約評價等方面的問題，不僅影響物業(yè)行業(yè)自身發(fā)展，也制約了物業(yè)行業(yè)在“暖民心行動”中的貢獻(xiàn)。

常征認(rèn)為，物業(yè)企業(yè)首先要抓實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，才能談助推專項行動落地落實(shí)。要堅持“以業(yè)主為中心”，始終以業(yè)主滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要突出做好三方面工作：首先，要扛起應(yīng)有責(zé)任，在社區(qū)治理和建設(shè)美好家園中，展示物業(yè)管理的價值和擔(dān)當(dāng)。其次，要堅持問題導(dǎo)向，圍繞業(yè)主訴求和急難愁盼做工作，讓業(yè)主看到實(shí)實(shí)在在的變化。第三，要真誠面對業(yè)主，提升業(yè)主對物業(yè)的信任度，調(diào)動更多業(yè)主參與、支持物業(yè)管理工作，并為物業(yè)管理工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 今年，“美而特”將重點(diǎn)關(guān)注“一老一青一小”。一是把居家養(yǎng)老服務(wù)工作推動好，把養(yǎng)老服務(wù)作為“公益事業(yè)”，而不是“逐利產(chǎn)業(yè)”，在推動有為政府和有效市場相結(jié)合上發(fā)揮積極作用。二是把促進(jìn)青年就業(yè)工作落實(shí)好。讓就業(yè)青年引得進(jìn)、站得住、立得穩(wěn)；借助重點(diǎn)院校師資力量培養(yǎng)企業(yè)專業(yè)人才。三是把住宅小區(qū)托育服務(wù)探索好。建設(shè)集托育服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、文體活動、親子愛幼為一體的“家門口”服務(wù)綜合體，構(gòu)建常態(tài)化服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)老幼“共享共依”。

新亞物業(yè)集團(tuán)董事長徐輝：暖民心行動需要“接地氣”

“物業(yè)的日常暖心服務(wù)是一項重要的任務(wù)，可以增加業(yè)主黏度?！?新亞物業(yè)集團(tuán)董事長徐輝表示，新亞物業(yè)的日常暖心服務(wù)內(nèi)容豐富。包括“知寒問暖”溫馨服務(wù)、“朝送晚迎”溫馨服務(wù)、入住業(yè)主問候及空置房定期上門巡查服務(wù)、“業(yè)主圓桌座談會”溫馨服務(wù)、“喜氣洋洋喬遷服務(wù)”以及“孤寡老人定期慰問服務(wù)”等多項內(nèi)容。

今年，新亞物業(yè)將一如既往地做好原有的暖心工作。完善暖民心行動體系，層層落實(shí)責(zé)任人；打好基礎(chǔ)，形成常態(tài)化；加大宣傳范圍，讓更有需要的業(yè)主知道暖心活動內(nèi)容，不斷得到更多業(yè)主的認(rèn)可；開展業(yè)主調(diào)研，擴(kuò)大暖心活動范圍。

“物業(yè)與業(yè)主近在咫尺，暖民心行動中物業(yè)大有可為?！毙燧x認(rèn)為，物業(yè)在日常工作中瑣事多，人力有限，要想將暖民心服務(wù)做得更好，需要發(fā)動社區(qū)志愿者參與進(jìn)來。其次，暖民心服務(wù)需要更多的資金，僅靠物企常常力不從心，需要熱心公益事業(yè)的單位和個人參與進(jìn)來。其三，暖民心，需要“接地氣”，要滿足居民生活的多樣性需求，才能持久地開展下去。

皖投服務(wù)：推進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平縱深發(fā)展

“打基礎(chǔ)、夯服務(wù)、提能力、樹品牌”。2023年，安徽皖投產(chǎn)城服務(wù)運(yùn)營有限公司（簡稱：皖投服務(wù)）提出新的思路，將從標(biāo)準(zhǔn)化廣度、標(biāo)準(zhǔn)化深度、跨業(yè)態(tài)服務(wù)等方面不斷深化，落實(shí)落地。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量的支撐作用，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平縱深發(fā)展，不斷提升服務(wù)水平和品牌口碑。 “用心服務(wù)，以愛相伴”。今年皖投服務(wù)將以暖民心行動為契機(jī)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度。發(fā)揮出“紅色物業(yè)”的優(yōu)勢，不斷開展“我為群眾辦實(shí)事”等系列社區(qū)志愿服務(wù)活動，利用節(jié)假日，開展各類社區(qū)文化暖心活動。為營造健康、和諧的小區(qū)氛圍貢獻(xiàn)皖投力量。

轉(zhuǎn)載來源：安徽商報